振兴分局花园派出所疫情期间提升窗口服务效能-辽宁热播

辽宁省丹东市公安局振兴分局花园派出所，在疫情期间，紧盯“为民服务解难题”目标，着力找准服务短板弱项和群众所需所想所盼问题，真正让辖区居民感受到温暖。

“走流程”了解民意，施行户籍业务“同城通办”制，让群众办事少跑腿。在深入开展社区民警“走流程”基础上，组织开展了“集中调研日”活动，第一时间组织社区民警纷纷深入辖区调研走访。据了解，全所涉及“人户分离”问题的小区共有12个、楼宇29栋、居民9138户。所领导从小处着眼，从细微处入手，以解决“人户分离”问题为突破口，着力破解身份证办理、户口迁移等户籍办理难题。多次召开专题会议，研究确定了“全城通办”制度。如今，居民办理户口迁移，只需要携带户口本和房屋手续到居住地所在派出所办理即可，有效避免了群众办事多跑腿的现象发生。截至目前，全所累计已有1203户、3440人享受到了“全城通办”带来的便利。

“送服务”应民所需，推行户籍业务“一站办理”制，让群众办事更满意。随着动迁居民办理户籍业务数量迅速增加，现有服务窗口不能很好的满足群众需求，群众排长队现象时有发生。花园派出所积极调整思路，变“应需服务”为“主动服务”，在提供应急药箱、饮水机、雨伞等免费服务基础上，安排值班民警现场帮忙填写表格、受理咨询，基本实现“一站式”办理，有效缩短了辖区居民办事时间。同时花园派出所推出了电话预约服务和延时服务，并实现特殊情况随到随办，群众满意度达99%以上。

“讲奉献”解民所难，推行户籍业务“上门服务”制，让群众办事更省心。针对特殊群体采取“特事特办”服务，通过我代办、我帮办等方式，有效打通服务群众“最后一公里”。针对辖区年迈体弱、行走不便居民实际，采取了电话预约上门帮办代办服务，辖区民警带着相机入户采集信息，居民足不出户即可完成户籍业务办理。此外，为解决人员在外不能当场办理户籍业务问题，运用“互联网+公安政务”平台提供远程办理服务，由民警与办事人进行视频连线并对影音信息进行存档，便可完成相关业务办理。目前，已为12户特殊家庭、26名在外人员办理了第二代居民身份证。

花园派出所继续深入开展优化迎商环境工作，通过强化、优质、高效、便民的服务理念，以规范提供效能，不断创新工作模式，提升窗口服务效能，进一步拉近与群众的距离，用实实在在的举措温暖了民心。